Feedback patient cabinets dentaires | Denteo
Environ 50% des patient·e·s lisent les avis Google avant de choisir un nouveau cabinet dentaire. Avec Denteo, vous collectez automatiquement des retours précieux.
Denteo vous facilite la tâche : les patient·e·s reçoivent automatiquement une courte demande de feedback par SMS le lendemain du traitement. Denteo invite également les patient·e·s satisfait·e·s à laisser un avis Google.
Vous recevez ainsi quotidiennement des retours précieux, identifiez vos points forts et vos axes d’amélioration, tout en augmentant votre visibilité auprès de patient·e·s potentiel·le·s.
Voyez par vous-même !
Découvrir Denteo Gratuit et sans engagementPlus de patient·e·s
Votre cabinet ne peut pas se permettre de mauvais avis Google : près de 70% des jeunes patient·e·s consultent les avis. Avec Denteo, vous encouragez facilement les patient·e·s satisfait·e·s à laisser un avis public – et gagnez ainsi de nouveaux·elles patient·e·s.
Améliorer le cabinet
Connaissez-vous les points faibles de votre cabinet ? Difficile sans retours. Denteo demande automatiquement du feedback, et un·e patient·e sur quatre complète l’évaluation avec des commentaires utiles. Vous voyez ainsi où votre cabinet excelle et où il y a encore une marge de progression.
Réagir à temps
En moyenne, 2% des patient·e·s attribuent 3 étoiles ou moins. Ces patient·e·s reviennent rarement. Denteo rend les retours négatifs immédiatement visibles, vous permettant d’adresser directement les patient·e·s insatisfait·e·s et potentiellement de les reconquérir.
Qualité de travail accrue
Les retours positifs motivent votre équipe. Avec Denteo, vous avez accès en permanence à tous les avis et pouvez les filtrer par type de rendez-vous et par praticien·ne. Vous travaillez ainsi de manière ciblée avec votre équipe sur les améliorations et pouvez célébrer ensemble les succès obtenus.
Mieux que la concurrence
Un cabinet dentaire suisse sur cinq n’a aucun avis Google. Faites mieux ! Denteo demande automatiquement aux patient·e·s ayant donné 5 étoiles de laisser un avis Google. Cela crée la confiance auprès des patient·e·s potentiel·le·s.
Le bon moment
Imaginez qu’on vous demande un retour juste après un traitement dentaire. Bien sûr, c’est gênant. Denteo envoie donc la demande seulement le lendemain. C’est plus discret et très efficace : un·e patient·e sur cinq donne un feedback dans Denteo.
Voyez par vous-même !
Découvrir Denteo Gratuit et sans engagementConfigurez le formulaire de feedback en seulement une minute
Activez l’enquête de satisfaction dans les paramètres et enregistrez votre lien d’avis Google. Dès lors, tous·tes les patient·e·s reçoivent automatiquement une enquête si :
- le rendez-vous a eu lieu la veille,
- aucun feedback n’a été donné au cours des 365 derniers jours,
- aucun autre rendez-vous n’est prévu dans les 30 prochains jours.
Questions fréquentes
Quand et comment la demande de feedback est-elle envoyée ?
L’enquête de satisfaction est envoyée par SMS le lendemain du rendez-vous.
Puis-je désactiver l’enquête pour certain·e·s patient·e·s ?
Oui, vous pouvez désactiver facilement l’enquête de satisfaction pour des patient·e·s spécifiques depuis leur profil : Aperçu → Données de base → Modifier → Communication.
Puis-je personnaliser l’enquête de satisfaction ?
Non, il n’est pas possible d’ajouter des questions supplémentaires à l’enquête.
Je n’ai pas de profil Google, mais je souhaite tout de même recevoir des avis.
Aucun problème ! Vous pouvez également recueillir des avis directement dans Denteo.
Les patient·e·s voient-ils les avis négatifs ?
Les patient·e·s ne peuvent voir que les avis publics présents sur votre profil Google.
Mes collaborateur·rice·s voient-ils tous les avis ?
Uniquement s’ils disposent des autorisations nécessaires. En tant qu’administrateur·rice, vous pouvez gérer ces accès facilement.
Que se passe-t-il si un·e patient·e se plaint et ne souhaite pas donner de feedback ?
Vous pouvez désactiver l’enquête pour des patient·e·s spécifiques. De plus, Denteo ne sollicite un feedback que si aucun avis n’a été laissé au cours des 365 derniers jours.
Mon·ma patient·e a encore plusieurs traitements à venir. Puis-je déjà demander un avis ?
Denteo n’envoie pas d’enquête aux patient·e·s ayant un autre rendez-vous prévu dans les 30 jours à venir.
Comment inciter les patient·e·s satisfait·e·s à laisser un avis Google ?
Cela se fait automatiquement ! Si vous ajoutez votre lien d’avis Google dans les paramètres du cabinet, Denteo invite automatiquement les patient·e·s ayant attribué 5 étoiles à laisser un avis public.