Bilan des avis des patient·e·s

Comment les cabinets dentaires suisses sont-ils perçus par leurs patient·e·s? Et sur quels critères les dentistes sont-ils évalués? C’est précisément sur ces questions que Denteo s’est penché ces derniers mois.

Pourquoi faisons-nous cela? Depuis plus de cinq ans que nous travaillons dans le secteur dentaire, nous avons appris qu’une bonne expérience pour les patient·e·s est essentielle pour le succès d’un cabinet dentaire. Pour y voir plus clair, nous avons consulté les critiques et les évaluations des patient·e·s. Et nous avons obtenu des résultats captivants pour les cabinets dentaires.

Qu’est-ce qui fait que les patient·e·s sont satisfait·e·s d’une visite chez leur dentiste? Et qu’est-ce qui a un effet négatif sur l’expérience des patient·e·s? Voici les 10 faits les plus marquants.

La moyenne suisse

La moyenne générale de toutes les évaluations est de 4,5. Et environ 85% des cabinets reçoivent des évaluations supérieures à 4 étoiles. Cela mérite des applaudissements, car les cabinets dentaires suisses semblent faire leur travail avec brio.

• Les dentistes suisses sont apprécié·e·s

Le nombre d’évaluations par cabinet

En moyenne, un cabinet dentaire a 12 évaluations. Cela prouve que les patient·e·s se font une opinion après leur visite chez leur dentiste. Les commentaires sont toutefois limités. On peut faire beaucoup mieux.

• Le nombre d’avis varie considérablement

La clé de la satisfaction

Une équipe accueillante est la raison la plus fréquente de satisfaction. L’aspect social caractérise donc un bon cabinet dentaire et prévaut même sur le résultat du traitement.

• Une équipe accueillante est essentielle

L’élément problématique

Le coût est le motif d’insatisfaction le plus fréquent. Si la facture du dentiste est trop élevée aux yeux des patient·e·s, ils ou elles donnent rapidement une évaluation négative au cabinet. Le succès du traitement joue un rôle moins important.

• Les coûts élevés sont source d’insatisfaction

La fréquence des évaluations

Près de 80% des cabinets dentaires suisses sont évalués en ligne. En d’autres termes: 1 cabinet sur 5 n’a pas d’évaluation. Et ce, même s’il est référencé sur Google. Pour obtenir une évaluation, et notamment un commentaire positif, il faut donc aussi des initiatives de la part des praticien·ne·s.

• De nombreux cabinets n’ont pas encore d’évaluation

La comparaison ville-campagne

La moyenne des évaluations de tous les cabinets en ville est de 4,6. Les cabinets dentaires ruraux ont, quant à eux, obtenu une moyenne de 4,5. Si nous comparons les résultats, nous constatons que les deux chiffres ne diffèrent guère. Le fossé ville-campagne n’est pas réel, du moins dans le secteur dentaire.

• Les cabinets urbains et ruraux obtiennent des résultats presque identiques

Trois caractéristiques positives

Si l’équipe est aimable, compétente et empathique, les patient·e·s se sentent bien. En outre, le ou la médecin traitant, le traitement lui-même et le cabinet jouent un rôle important pour qu’un·e patient·e le quitte avec une bonne expérience.

• Pour une bonne évaluation, il faut plus que des connaissances techniques

Trois caractéristiques négatives

Il est important d’y voir clair, en particulier pour les patient·e·s d’un cabinet dentaire. Des coûts élevés et peu transparents ne laissent pas un bon sentiment. Les cabinets dentaires reçoivent également de mauvaises critiques lorsque les patient·e·s ne sont pas satisfait·e·s du résultat du traitement ou du/de la dentiste.

• Le manque d’amabilité et les prix élevés sont à l’origine de mauvaises évaluations

La comparaison: les client·e·s de Denteo par rapport aux autres

La valeur moyenne de tous les cabinets dentaires que nous pouvons compter parmi les client·e·s de Denteo est de 4,7. Les cabinets qui n’utilisent pas le service de Denteo obtiennent en moyenne un résultat de 4,5. Les cabinets Denteo sont donc légèrement mieux accueillis par les patient·e·s.

• Les cabinets qui utilisent Denteo obtiennent de meilleurs résultats